Vous avez changé d’avis et souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande* ? Rien de plus simple ! Munissez-vous de l'adresse mail liée à votre commande, votre numéro de commande et renseignez notre formulaire de retour en ligne pour recevoir votre étiquette de retour prépayée directement par mail.
*Les packs ne peuvent pas être retournés partiellement, le retour doit être complet. Tout retour doit-être effectué dans le délai de rétractation de 60 jours. Les produits ne doivent pas être ouverts (Tonies, Tonies Créatifs, Tonies- Veilleuses, accessoires).
Vous souhaitez retourner une Toniebox ? Assurez-vous de suivre les étapes décrites dans les articles ci-dessous pour réinitialiser la Toniebox aux paramètres d'usine. Ensuite, choisissez de supprimer votre "Tribu" ou simplement de retirer la Toniebox de votre Tribu avant de commencer le processus de retour.
Pour commencer un retour, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur cette page cliquez sur "Démarrer" pour débuter.
- Saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation ou dans l'historique des commandes de votre compte sur https://my.tonies.com/. Une fois les informations saisies, veuillez cliquez sur « Trouver la commande ».
Remarque : avez-vous reçu votre commande en cadeau ? Si c'est le cas, veuillez contacter notre service client via le formulaire suivant ici.
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Sélectionnez les articles de votre commande (hors contenu de la Tonie Librairie).
Remarque : cette étape vous demandera de sélectionner la raison du retour avant de sélectionner tous les produits de votre commande.
- Choisissez la raison du retour.
- Une fois que vous avez sélectionné tous les articles à retourner, cliquez sur « Continuer avec les produit(s) » en bas de la page.
- Sélectionnez votre option de remboursement : le mode de paiement d'origine.
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Sélectionnez la méthode d'expédition Chronopost, puis cliquez sur "Suivant".
- Entrez vos informations personnelles ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande.
- Bravo ! Imprimez votre étiquette de retour Chronopost. Fixez-la sur votre colis et déposez-le dans votre point de dépôt Chronopost ou bureau de Poste. N'oubliez pas de joindre le bordereau de livraison dans votre colis.
Important : veuillez également placer dans le colis le bordereau de livraison afin d'identifier votre retour. Nous conseillons d'utiliser le carton d'origine également si possible.
Conservez précieusement la preuve de dépôt car elle reprend le numéro de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre retour !
Le remboursement des produits retournés sera déclenché une fois les articles réceptionnés et vérifiés par notre équipe logistique.
Tout retour est à effectuer dans le délai de rétractation de 60 jours.
Remarque : Conformément à notre politique de retour, nous ne pouvons garantir la prise en compte des demandes qui seraient initiées autrement que via notre portail dédié. Il en va de même pour le traitement des produits qui seraient retournés à notre entrepôt, sans demande préalable. Dans ce dernier cas, nous nous réservons le droit de refuser la livraison, ce qui entraînera le retour du colis à l'expéditeur.